大阪府立中央図書館来館者アンケート集計結果(4)

Ｑ４：本日、以下のサービスを利用された方にお伺いします。

○利用者カードの登録・更新 ○貸出・返却 ○書庫の本・雑誌の利用
 ○調べものの相談 ○資料の複写 ○他の図書館からの本やコピーの取寄せ

A.「利用者カードの登録・更新」を利用された方にお伺いします。

（１）利用者カード登録・更新時の説明（利用案内）は、適切でしたか？
	人	％
適切	208	59.1
まあ適切だと思う	130	36.9
あまり適切だと思わない	8	2.3
適切でない	6	1.7
計	352	100.0

（２）利用者カード登録・更新時の待ち時間は、許容範囲内でしたか？
	人	％
そう思う	251	73.6
少しそう思う	75	22.0
あまりそう思わない	14	4.1
そう思わない	1	0.3
計	341	100.0

B.「資料の貸出・返却」を利用された方にお伺いします。

（１）貸出・返却にかかる時間は、許容範囲内でしたか？
	人	％
そう思う	499	85.3
少しそう思う	68	11.6
あまりそう思わない	12	2.1
そう思わない	6	1.0
計	585	100.0

（２）当館の貸出・返却サービスに、満足していただけましたでしょうか？
	人	％
大変満足している	343	59.2
満足している	217	37.5
不満である	16	2.8
大変不満である	3	0.5
計	579	100.0

C.「書庫にある本・雑誌」を利用された方にお伺いします。

（１）書庫にある本・雑誌の利用方法は、わかりやすかったでしょうか？
	人	％
そう思う	255	62.2
少しそう思う	114	27.8
あまりそう思わない	24	5.9
そう思わない	17	4.1
計	410	100.0

（２）請求された本を受け取っていただけるまでの待ち時間は、許容範囲でしたか？
	人	％
そう思う	250	62.2
少しそう思う	92	27.8
あまりそう思わない	13	5.9
そう思わない	9	4.1
計	364	100.0

D.カウンターで、調べものの相談をされた方にお伺いします。

（１）当館で調べものの相談をされたのは、今日がはじめてですか？
	人	％
はじめて	32	19.4
これまでに利用したことがある	90	54.5
よく利用している	43	26.1
計	165	100.0

（２）相談されたのはどのカウンターですか？
	人	％
人文系資料室（4階）	62	41.1
社会・自然系資料室（3階）	62	41.1
こども資料室（1階）	13	8.6
国際児童文学館	2	1.3
その他	12	7.9
計	151	100.0

（３）（２）でお答えいただいたカウンターでの調査相談の満足度は、いかがですか？
	人	％
大変満足している	63	45.7
満足している	68	49.3
不満である	5	3.6
大変不満である	2	1.4
計	138	100.0

⇒「不満である」「大変不満である」とお答えいただいた方にお伺いします。それはなぜですか？
	人
求める資料・情報が得られなかった	12
時間がかかりすぎた	2
職員の対応が良くなかった	2
その他	2
計	19

E.「資料の複写」を利用された方にお伺いします。

（１）複写料金は、適切だと思われますか？
	人	％
そう思う	59	43.4
まあ適切だと思う	51	37.5
あまり適切だと思わない	18	13.2
適切でない	8	5.9
計	136	100.0

（２）セルフ複写の待ち時間は、許容範囲でしたか？
	人	％
そう思う	70	55.6
少しそう思う	40	31.7
あまりそう思わない	10	7.9
そう思わない	6	4.8
計	126	100.0

（３）係員による複写（有人複写）の待ち時間は、許容範囲内でしたか？
	人	％
そう思う	45	51.7
少しそう思う	30	34.5
あまりそう思わない	7	8.0
そう思わない	5	5.7
計	87	100.0

（４）複写時の案内は、適切でしたか？
	人	％
適切	66	53.7
まあ適切だと思う	47	38.2
あまり適切だと思わない	5	4.1
適切でない	5	4.1
計	123	100.0

（５）当館の複写サービスに、満足していただけましたでしょうか？
	人	％
大変満足している	42	33.9
満足している	62	50.0
不満である	15	12.1
大変不満である	5	4.0
計	124	100.0

F.「他の図書館からの本やコピーの取り寄せ」を利用された方にお伺いします。

（１）他の図書館との本の相互取り寄せは、利用しやすいと思われますか？
	人	％
そう思う	59	50.0
少しそう思う	31	26.3
あまりそう思わない	20	16.9
そう思わない	8	6.8
計	118	100.0

（２）他の図書館からの複写物の取り寄せは、利用しやすいと思われますか？
	人	％
そう思う	24	38.7
少しそう思う	21	33.9
あまりそう思わない	13	21.0
そう思わない	4	6.5
計	62	100.0

(３）他の図書館からの本やコピーの取り寄せサービスに、満足していただけましたでしょうか？
	人	％
大変満足している	34	43.0
少しそう思う	26	32.9
あまりそう思わない	17	21.5
そう思わない	2	2.5
計	79	100.0

結果5(Ｑ5～8)はこちらへ

「アンケート結果目次」へ戻る

大阪府立図書館 » 大阪府立中央図書館 » 来館者アンケート集計結果(4)

中之島図書館