大阪府立図書館からのお知らせ

大阪府立中之島図書館・中央図書館
来館者アンケート集計結果

（平成24年度）

■ 調査概要 ■

１　 調査の趣旨： 平成２２年４月から、大阪版市場化テストの一環として、大阪府立中之島図書館及び中央図書館のカウンター等運営業務の一部を、民間事業者（（株）図書館流通センター）に委託しています。 今回、来館者アンケート調査を実施することにより、今後の図書館運営の参考とし、官民協働によるサービスの向上への取組みを進めます。 ２　 実施期間：　 中之島図書館　：　平成２５年２月７日（木）〜２月９日（土） 中央図書館　　 ：　平成２５年２月２８日（木）〜３月３日（日） ３　 調査方法：　 中之島図書館　：　１階受付でアンケート用紙を配布。 回収は１階受付カウンター横、２階ホール及び３階大阪資料・古典籍課カウンター前に回収箱を設置 中央図書館　　：　１階エントランスでアンケート用紙を配布。加えて１階エントランス、および各階にもご自由にお取りいただけるよう配置 回収は上１階エントランス、国際児童文学館内、および２〜４階階段付近に回収箱を設置 ４　 回答者数： 中之島図書館　：　９２７名 中央図書館　　 ：　１００５名 ○ 中之島図書館アンケート用紙　（PDFファイル [335KB]）　（Wordファイル [109KB]） 中央図書館 　アンケート用紙　（PDFファイル [275KB]）　（Wordファイル [181KB]） 　 　※PDFファイルをご覧になるには、Adobe Readerが必要です。 　　Adobe Readerは、右のアイコンをクリックするとダウンロードできます。

■ 集計の概要 ■

≪全体的な満足度≫ 「全体的な満足度はいかがですか？」の設問について、「大変満足している」「満足している」の合計数値は、中央図書館でわずかに低下が見られますが、 市場化開始前と比較しましても、変わらず高い値を示しています。 全般的な感想（％） 中央 （平成20年） 中央 （平成22年） 中央 （平成23年） 中央 （平成24年） 中之島 （平成21年） 中之島 （平成22年） 中之島 （平成23年） 中之島 （平成24年） 大変満足している 24.1 27.4 36.6 34.5 10.7 18.0 26.6 40.6 満足している 71.5 68.7 60.0 61.8 79.0 72.8 67.5 55.4 不満である 3.4 3.5 3.2 3.1 8.8 7.6 4.9 3.5 大変不満である 0.9 0.4 3.2 3.1 1.5 1.5 1.0 0.5 大変満足＋満足 95.6 96.1 96.6 96.3 89.7 90.8 94.1 96.0 個々のアンケート項目の集計結果については、下記「集計結果詳細」のリンク先をご覧ください。 ≪アンケートにご協力いただいた皆さまへ≫ 今回のアンケートでは、サービス内容・サービスポイントごとの満足度についておたずねいたしましたため、設問項目が非常に多くなりましたが、貴重なお時間をお割きいただいて、多数のご回答をいただきました。図書館にお寄せいただいている皆さまのご厚意と、ご期待の大きさを改めて感じております。 アンケート結果を真摯に受け止め、より一層のサービスの改善と向上に努めてまいりたいと考えております。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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